Realizacja voucherów (Redeem)
Jak realizować vouchery w punkcie — skanowanie kodu QR, wpisywanie kodu ręcznie i rozwiązywanie typowych problemów.
Kiedy klient przychodzi z zakupionym voucherem, rozliczasz go w module Redeem. Retiva zamienia panel w skaner kodów QR — obsłużysz to wygodnie na telefonie lub tablecie przy ladzie.
Jak działają kody voucherów
Każdy wydany voucher ma unikalny kod i jest widoczny w sekcji Vouchers (z możliwością wyszukiwania po kodzie). Kod towarzyszy voucherowi niezależnie od tego, czy klient pokazuje go na wydruku, w mailu, czy jako Mobile pass w portfelu telefonu.
Realizacja przez skanowanie kodu QR
- Otwórz Redeem w panelu.
- Zezwól przeglądarce na dostęp do kamery.
- Skieruj kamerę na kod QR vouchera („Point the camera at a voucher QR code”).
- Po odczytaniu kodu potwierdź szczegóły i realizację.
Realizacja przez ręczne wpisanie kodu
Jeśli kamera nie działa lub kod jest nieczytelny, użyj opcji Enter code manually i wpisz kod vouchera ręcznie, a następnie potwierdź realizację.
Sprawdzanie ważności i statusu
Przed realizacją zweryfikuj status vouchera:
- czy jest ważny (nie wygasł — patrz Entitlement duration),
- czy nie został już zrealizowany,
- czy odpowiada właściwemu produktowi/wartości.
Status i historię znajdziesz w sekcji Vouchers, wyszukując po kodzie.
Realizacja przy ladzie na telefonie
Moduł Redeem działa w przeglądarce także na telefonie — obsłużysz nim klienta bez dodatkowej aplikacji ani czytnika. Jeśli obsługuje go personel, nadaj mu dostęp do zespołu (patrz sekcja Staff).
Gdy voucher nie chce się zrealizować
- „Wygasł” — minął okres ważności (Entitlement duration). Voucher jest nieważny.
- „Już użyty” — voucher został wcześniej zrealizowany. Sprawdź historię w Vouchers.
- „Błędny kod” — sprawdź, czy kod został poprawnie odczytany; spróbuj wpisać go ręcznie.
- Kamera nie startuje — sprawdź uprawnienia przeglądarki do kamery i użyj wpisania kodu ręcznie jako obejścia.